Preguntas Frecuentes

📦 Pedidos y Envíos

1. ¿Cómo se calculan los costos de envío?

Nuestro proceso es transparente: una vez recibimos tu pedido, lo llevamos a la empresa de mensajería aliada. Allí se genera una guía oficial con el costo exacto basado en el peso y destino. Inmediatamente se genere, te enviaremos el número de guía para que conozcas el valor y rastrees tu café en tiempo real.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi café?

En Bogotá entregamos en 1-2 días hábiles. Para el resto del país, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la cercanía de tu ciudad a los centros logísticos.

3. ¿Hacen envíos a toda Colombia?

¡Sí! Llegamos a cualquier rincón del país donde tengan cobertura las transportadoras nacionales (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, etc.).

☕ Sobre nuestro Café

4. ¿Recibo el café en grano o molido?

Ofrecemos ambas opciones. Al momento de comprar, puedes elegir Grano Entero (si tienes molino) o Molido. Si eliges molido, procesamos el grano con el punto exacto para que funcione perfecto en tu cafetera (prensa francesa, cafetera de goteo, espresso, etc.).

5. ¿Qué tan fresco es el café que recibiré?

En Del Cielo A Mi Tierra tostamos en lotes pequeños con frecuencia semanal. Esto garantiza que el café que llega a tu casa tenga pocos días de tostado, conservando todos sus aceites y aromas naturales.

6. ¿Cómo debo conservar mi café?

Te recomendamos mantenerlo en su empaque original (que tiene válvula desgasificadora), cerrarlo muy bien y guardarlo en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa del sol. ¡Nunca lo metas a la nevera!

💳 Pagos y Seguridad

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los medios de pago a través de Wompi (plataforma segura de Bancolombia): Tarjetas de crédito, débito, PSE, Nequi y Corresponsales Bancarios.

8. ¿Es seguro comprar en este sitio web?

Absolutamente. Nuestra web cuenta con certificado SSL (el candado verde) y los datos de tu tarjeta nunca se guardan en nuestros servidores, ya que son procesados directamente por la pasarela de pagos oficial.

💬 Soporte

9. ¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el empaque llega roto o hay algún error con tu producto, escríbenos a nuestro WhatsApp de atención en menos de 24 horas tras recibirlo y gestionaremos el cambio de inmediato.